A área do turismo é uma das mais dinâmicas e competitivas do mundo dos negócios. A tecnologia desempenha um papel fundamental na gestão e operação dos negócios de turismo e, com o aumento da digitalização, tornou-se cada vez mais importante para as empresas de alojamento turístico adotarem soluções tecnológicas inovadoras para gerir o negócio. Uma dessas soluções é o Business Intelligence (BI), um sistema que pode ajudar as empresas deste setor a tomar decisões informadas e a melhorar a sua rentabilidade.
Como tem sido amplamente referido, um sistema de BI é uma solução tecnológica que permite às empresas recolher, analisar e apresentar informações acerca do negócio. No fundo, permite a transformação de grandes quantidades de dados com diversas origens em informações úteis com significado, e que podem ser utilizadas para tomar decisões informadas e melhorar a eficiência e rentabilidade das empresas.
Os sistemas de BI recolhem e analisam os dados de diferentes fontes, como reservas, vendas, finanças e feedback do cliente, organizando-os em dashboards e relatórios que permitem aos gestores visualizar de forma altamente intuitiva o desempenho do negócio. Os dashboards e relatórios podem ser personalizados para atender às necessidades específicas de cada empresa e podem ser acedidos em tempo real em qualquer dispositivo ligado à internet.
Mas quais são as principais aplicações de um sistema de BI na área do alojamento turístico?
Em primeiro lugar, um sistema de BI pode ajudar as empresas desta área particular a monitorizar o seu desempenho em tempo real, incluindo indicadores como reservas, receitas e ocupação, permitindo o acompanhamento do desempenho do negócio e a identificar as tendências do mercado de forma a ajustar as suas estratégias de preços e marketing. Um exemplo desta aplicação é a previsão da procura com base em dados históricos e em tempo real, permitindo ajustes estratégicos na oferta para responder aessa procura, maximizar a receita e lucros.
Ao mesmo tempo, providencia uma visão clara do desempenho financeiro do negócio, permitindo monitorizar as receitas, as despesas e o fluxo de caixa em tempo real, contribuindo para a identificação de oportunidades de economia de custos e a tomada dedecisões financeiras mais informadas e com risco mais reduzido.
A nível operacional, ajuda a melhorar a sua eficiência, incluindo a gestão de recursos humanos e materiais, bem como na redução de custos permitindo, assim, o aumento dos seus lucros e competitividade.
No que diz respeito à experiência do cliente, permite recolher e analisar os feedbacksem tempo real, o que permite uma rápida identificação de problemas e oportunidades para a melhoria da qualidade do serviço, por exemplo, através da personalização da experiência do cliente ou a criação de promoções direcionadas.
Finalmente, a recolha e análise de dados dos seus principais concorrentes, permite aindaque os gestores monitorizem a concorrência, identifiquem oportunidades de mercado e ajustem as suas estratégias de preços e marketing para permanecer competitivos.
Em suma, um sistema de BI é uma solução tecnológica essencial para empresas de alojamento turístico que desejam aproveitar as vantagens da transformação digital e melhorar a sua gestão do negócio. Este sistema permite fornecer aos gestores desta área em particular uma visão clara do desempenho do seu negócio em tempo real, permitindo-lhes tomar decisões informadas e melhorar a rentabilidade da empresa, a manter o foco no cliente através da melhoria da qualidade do serviço e da experiência do cliente, bem como identificar oportunidades de mercado e permanecer competitivas num setor cada vez mais exigente.
Por SOWA